Thaimaassa taas!

Tällä kertaan tulin suorittamaan tänne opastuspalveluiden työssäoppia, raya diversille. Raya on suomalainen lomapalveluketju, joka tarjoaa retkiä. Raya toimii viidessä eri lomakohteessa, joista itse olen Phuketin Chalongin toimistolla. Retkien lisäksi rayan liikkeistä voi ostaa  vaatteita, sekä vesiurheilu- ja sukellusvarusteita. 

Tähän mennessä olen pääasiassa ollut täällä toimistolla, vastaillut sähköposteihin, tilannut veneitä, hoitanut varauksia, lisäksi minulla oli viime viikon toimiston päivystyspuhelin. Olemme käyneet muutaman kerran erään hotellin uima-allas alueella tarjoamassa ilmaista sukelluskokeilua, ja lisäksi olemme käyneet muutaman kerran villalla (jota vuokraamme) viemässä vettä ja vaihtamssa shampoita jne.
Eilen olin snorkkioppaana toisen harkkarin kanssa. Retki oli puolipäiväretki. Aina retkeä edeltävänä päivänä pitää muistaa tilata veneet, ja pakata retkelle tarvittavat tavarat asiakkaiden ilmoittamien kokojen mukaan, plus muutama varakappale kaikkea. Jos esim räpylät on liian pienet niin silloin on antaa asiakkaalle myös kokeiltavaksi suurempi vaihtoehto.
Retki päivänä menemme satamaan odottelemaan asikkkaiden tuloa, kun kaikki asiakkaat on saapunut kerrotaan päivänohjelmasta, asioiden kulusta ja muusta tärkeästä. Sitten haemme kaikille pelastusliivit ja menemme pikaveneeseen, jolla liikumme saarelle, joka on noin 15min päässä Chalongin satamasta. Saarella on heti ensimmäisenä lounas, jonka jälkeen lähdemme kävelemään rannan toiseen päähän, jossa on parhaat mahdollisuudet nähdä korallia. Ennen veteen menoa kerromme vähän tietoa snorklauksesta, näytämme muutaman käsimerkin ja opastamme pukemaan välineet oikein. Snorklauksen jälkeen asiakkaat saavat viettää rannalla aikaa, miten haluaa, ottamalla aurinkoa tai heittelemällä vaikka frisbeetä. Päivän päätteeksi keräämme porukan kasaan, menemme veneeseen ja takaisin satamaan. Satamassa vielä kiitämme päivästä ja etsimme asiakkaiden kyydit takaisin hotelleille.

Valitettavasti retkeltä ei ole yhtäkään kuvaa, koska oppaana en voinut räpsiä kännykällä kuvia.. 

Angry birds go snow -tapahtuma

- Kerro pukeutumisestasi. Pukeuduitko tapahtumassa sään, tapahtuman/tilanteen ja ennalta annettujen ohjeiden mukaisesti, mm. oliko sinulla rintanimikyltti, varavaatetta jne. Jos pukeutumisesi oli puutteellista, mikä siihen oli syynä ja mitä tekisit toisin?

Pukeuduin aika lailla sään mukaan, koska en muista, että minulla olisi ollut missään vaiheessa erityisen kuuma tai kylmä. Pisteelläni piti laittaa lumikenkiä ihmisten jalkoihin kiinni ja sitä oli todella vaikeaa tehdä hanskojen kanssa ja ilman sormiin tuli hieman viileä, olisin toivonut ohkaisempia hanskoja joiden kanssa olisi voinut kiinnittää lumikengät ilman, että sormiin olisi kuitenkaan tullut kylmä. Varahanskat minulla oli mukana, mutta nimikyltin unohdin kotiin…

- Pääsitkö esivalmistelemaan tehtäväpistettäsi, mitä esivalmisteluita teit?

Esivalmisteluihimme kuului lumikenkien jalkaan laittamisen harjoittelu ja lisäksi kävin kävelemässä pienen lenkin lumikengillä, jotta tietäisin, minkälaista se on ja olisin voinut mennä tarpeen vaatiessa auttamaan myös pitämään lenkkiä.

- Miten otit asiakkaita vastaan, tervehditkö heitä (vaikka he eivät tehtäväpisteellesi olisi tulleetkaan), yrititkö houkutella uusia asiakkaita, kerro miten palvelit asiakkaita yksilöllisesti (esim. lapset, aikuiset jne.), kannustitko asiakkaita, millainen oli elekielesi (hymy, katsekontakti jne.), käytitkö matkapuhelinta (jos käytit, mihin tarkoitukseen/missä tilanteessa)?

Tehtäväpisteellämme oli jatkuvasti jonoa ja tungosta, yritin parhaani mukaan tervehtiä kaikkia siinä olevia. Hymyilin mahdollisimman paljon, kannustin parhaani mukaan ja pyrin huomioimaan lapset erityisesti. 

- Kysyitkö asiakkailta palautetta?

Samalla, kun otin lumikenkiä irti asiakkaiden jaloista, kyselin, tykkäsittekö, oliko kivaa tai muuta vastaavaa.

- Tutustuitko etukäteen fb-sivuille laitettuun materiaaliin, mm. oman tehtäväpisteen vastuut/turvallisuus? Jos et tutustunut, niin miksi et?

Tutustuin.

- Miten noudatit hygieniasäännöksiä (vain makkara-/kahvi-/mehupisteissä toimineille)?

- Olitko aktiivinen, oliko toimintasi asiakkaita arvostavaa/miten asiakkaiden arvostus näkyi toiminnassasi? Jaksoitko olla aktiivinen / asiakaspalveluhenkinen koko tapahtuman ajan?

                      Mielestäni olin ja jaksoin olla.

- Osallistuitko työpisteesi tai muuhun loppusiivoukseen / mitä teit?

Siivosimme pisteemme kanssa yhdessä kaikki lumikengät niiden säilytyspusseihin ja sen jälkeen siivoilin jotain muuta yleistä.

- Millaista oli / miten sujui yhteistyö toimipisteesi muiden työntekijöiden kanssa?

                      Sujui hyvin.

- Noudatitko sovittuja työaikoja (esim. ruokatauon suhteen) ja sovitko työpisteesi vastuuhenkilön kanssa, jos jouduit poistumaan paikalta?

                      Noudatin työaikoja.

- Toimitko hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti? Miten hyvät käyttäytymistavat näkyivät toiminnassasi?

Toimin, ja se näkyi muun muassa tervehtimisenä, sanomalla kiitos ja ole hyvä.

- Olitko oma-aloitteinen ja aktiivinen? Miten oma-aloitteisuus ja aktiivisuus näkyi toiminnassasi?

Olimme pisteellämme ilman vastuuohjaajaa, sillä hän oli kävelemässä lumikengillä ja kertomassa niiden käytöstä reitillä. Joten meidän kaikkien oli oltava edes jollain tavalla oma-aloitteisia, tai yhdelläkään ei olisi ollut lumikenkiä jalassa.

- Mitä opit?

Opin uutta tietoa lumikengistä ja lumikenkäkävelystä. Ennen tapahtumaa, kun kävimme tapahtumaa ja tapahtuman järjestämistä läpi Suomen ladun-henkilöiden kanssa opetti pienen osan tapahtuman järjestämisestä. Ja ainakin nyt tajuan, kuinka suuri ja laaja-alainen työ on tapahtuman järjestäminen.

3. TYÖSSÄOPPIMISTEHTÄVÄ

Asiakaspalautetta kerätään monin tavoin:

• Tripadvisor: Näihin viesteihin toimitusjohtaja vastaa niin pian kuin mahdollista. Jos asiakas valittaa jostain asiasta paljon, jatketaan keskustelua sähköpostilla. 
• Instagram
• Facebook: Tänne tulleisiin asiakaspalautteisiin vastataan kaikista nopeiten. Facebookkiin tuleva asikaspalaute on yleensä positiivista.
• Ipadit: Tarjoilijat kerää pöydistä laskun yhteydessä palautetta. Heti palautteen antamisen jälkeen palaute lähtee kahdelle omistajalle sähköpostiin. 

Asiakaspalautteen vaikutukset:

• Puhelimien käyttö on nykyään työpaikalla kielletty, koska ennen niitä käytettiin liikaa ja asiakkaat antoivat asiasta palautetta.
• Drinkkireseptiä on muutettu, koska drinkki oli ollut usean mielestä liian hapan.
• Raidaan mennessä asiakkaalle annettavaa informaation määrää on lisätty. 

2. TYÖSSÄOPPMISTEHTÄVÄ

Miten ympäristöasiat (ekologinen kestävyys) on huomioitu työssäoppimispaikassasi?
- Kierrätetään lasipullot ja metalli.
- Vanhoja surffilautoja käytetään tilojen somistamisessa.
- Paljon DIY-juttuja, kuten kahvilautaset tuunattu vanhoista hampurilaislautasista ja vanhoista tiilistä ja ovista on tehty baariin hyllyjä.
- Tavarat ja materiaalit, joita on käytetty rakentamisessa mietitty sääolosuhteiden mukaan, jotta kestäisi mahdollisimman pitkään. Esimerkiksi metalli ruostuu nopeasti merituulen takia, käytetään paljon bambua ja puuta, joka on myös helpompaa kierrättää jälkikäteen.
- Allas kierrättää veden. Vesi tuodaan vesiautolla, sadekauden aikana käytetään myös sadevettä, joka puhdistetaan.
- Lasit pestään käsin.
- Ruoat valmistetaan kaasulla, siihen ei käytetä sähköä.

Miten esteettömyys on huomioitu työssäoppimispaikassasi?
- Esteettömyyttä ei ole kovin hyvin huomioitu, alakerrassa pääsee liikkumaan esimerkiksi pyörätuolilla, mutta liuskaa ei ole.. Yläkertaan pääse ainoastaan rappusia pitkin. Vessojen ovet ovat normaalilevyisiä, ja siellä on korkeat kynnykset.

1. Blogitehtävä

Taustatietoja yrityksestä?
Omistajia on monta, muun muassa Janne Miikkulainen, Raya Divers ja sijoittajia. Thaimaalainen omistaja, Wallop Nadon, omistaa kyseisen maan, minkä päälle yritys on rakennettu.  Kyseessä on urheilun ja vapaa-ajan yritys, joka on perustettu vuonna 2013.

Liikeidea ja toiminta-ajatus?
Ihmisille, etenkin turisteille tuotetaan uusia kokemuksia ja elämyksiä. High season aikaan ei ole oikeista aaltoja, joten oikeat surffaajat voivat silloin käyttää tätä palvelua.

Yrityksen / organisaation / järjestön henkilökunta: koulutus, työkokemus. Mitä taitoja työntekijän tulisi hallita ammatillisen koulutuksen jälkeen?      
Asiakaspalvelua, kielitaito, lisäksi työntekijän on hyvä ymmärtää lisämyynnin merkitys. Käytä koulutuksesta oppimiasi hyötyjä, mutta myös maalaisjärkeä pitää käyttää.

Miten yritys / organisaatio / järjestö on määritellyt toiminnan laadun ja miten sitä seurataan?
Laadittu, kun paikka on avattu, tiettyjen standardien mukaan. Seurataan asiakastyytyväisyyskyselyllä ja otetaan paljon huomioon trip advisoriin jätettyjä palautteita/kommentteja. Palavereiden avulla tieto saadaan kaikille.

Miten henkilökunnalle tiedotetaan yrityksen asioista?
Managerit pitävät kapteenien (jokaisella osastolla omansa) kanssa palavereita. Kapteenit tiedottaa asiasta eteenpäin. Lisäksi eri osastoilla omat palaverit tarvittaessa. 

Miten uusien työntekijöiden perehdyttäminen toteutetaan?
Vanhempi asian osaava henkilö, yleensä kapteeni perehdyttää, myös managerit.

Miten yrityksessä huolehditaan henkilöstön työhyvinvoinnista?
Henkilökunta eduilla, joita on ilmaiset snorklausreissut high season aikaan ja listan ruuista ja juomista alennusta 50%. Henkilökunnan bileet kerran tai kaksi vuodessa.

Millainen on yrityksen imago (yrityskuva) ja miten sitä tuodaan esille?
Imago on nuorekas ja sporttinen ja sitä tuodaan esille sosiaalisen mediaan ja markkinoinnin avulla. Yrityksessä otetaan paljon promokuvia. 


Melonta tuotekortti

Kuvan lähde: http://www.gosaimaa.com/loader.aspx?id=460a9441-20f0-485c-8a9e-aa42e1b14342