Viimesiä viedään!

Nyt on työssäoppimisjakso kulunut melkein loppuun, onneksi! Päivät on ollut tosi pitkiä, oon aloittanut vasta aamupäivästä ja sitten taas lopettanut työpäivät yleensä siinä kymmenen pintaan. Jos seuraavana päivänä on sattunut olemaan aamuvuoro, niin nukkuminen on jäänyt tosi tosi vähälle! Mulla on enää kaksi päivää jäljellä ja toinen päivistä on ihanan lyhyt, vähän reilu viis tuntia plus Helinän käynti työpäivän jälkeen! :)

Tällä viikolla oon oppinut paistamaan munkkeja ja leipomaa sydämen muotoisia korvapuusteja! Ja asiakkaiden kanssa kommunikointi on alkanut sujumaan paremmin...

Kolmas viikko Shellillä

En ole oppinut enää oikeestaa mitää uutta. Alkaa jo hieman uuvuttaa, kun mulla on melkein aina yhdeksän tunnin työpäivä ja töitä on joka viikonloppu... Onneksi on enää kolme työpäivää jäljellä! ♥ Hommat sujuu niinku viime viikollakin! Kaikki menee iha ok..

3. viikon topi-tehtävä

3. VKON BLOGGAUS

Kerro, minkälaisissa asiakaspalvelutilanteissa olet käyttänyt vieraita kieliä. Miten hoidit tilanteen? Mitä kieliä olet kuullut puhuttavan työpaikassasi? Mitä olet itse puhunut? Tämän lisäksi valitse ainakin kymmenen eri tuotetta työpaikkasi valikoimasta ja käännä sanat sekä in english och på svenska.

Olen käyttänyt englantia,vaan muutaman kerran. Palvelessa kassalla, vastaamalla kysymksiin ja ohjaamalla miten jäähile-juomakonetta käytetään! :) Nuo kaikki tilanteet olivat englanniksi. En ole kuullut käytettävän muita kieliä... 

Tuotteet:

Ajastinkello / timer / timer klocka

Jäätelö / ice cream / glass

Ruuvimeisseli / screwdriver / skruvmejsel

Uhkapeli / gambling / hasardspel

Aurinkolasit / sunglasses / solglasögon

Pelikoneet / slots / spelautomater

Tupakkatuotteet / cigaretteproducts / rökningsprodukter

Ensiapupakkaus / first aid kit / första hjälpen låda

Kaasupullot / gasbottles / Gasflaskor

Hammasharja / toothbrush / tändborste

Autonpuhdistustuotteet /  carcleaningproducts  /blisrengöringsmedel

Puolessa välissä

Olen oppinut tällä viikolla todella paljon. Olin maanataina ensimmäistä kertaa kassavuorossa ja tämän viikon olen ollut pääasiassa joka vuorossa kassalla. Kassalla on tosi paljon erilaisia toimintoja; veikkauskoneen käyttö, sibylla tuotteiden teko (eli hodareita, hamppareita, lihiksiä ym mukaan otettavia pikkusuolaisia), omavalvonta suunnitelman täyttäminen, palvelutankkauksen maksuttaminen, ylipäätään kassakoneen käyttö ja niin edelleen.

Yhden päivän olin salivuorossa ja siellä hommat alkaa sujumaan jo melko hyvin. Alan muistamaan tavaroitten paikkoja, mitä missäkin järjestyksessä kannattaa tehdä, enkä tarvitse enää niin paljon neuvoja.

Erilaiset asiakasryhmät

2. TYÖSSÄOPPIMISVKON BLOGITEHTÄVÄ

Erilaiset asiakasryhmät… Pohdi, miten työpaikallasi otetaan huomioon:

 - eri ikäiset asiakkaat (esim. lapsille oma menu) 

- ruoka-aineallergiset

 - liikuntarajoitteiset

 - ym.

Erilaiset asiakasryhmät otetaan aika hyvin Shellillä huomioon! 

Lapset otetaan huomioon lasten omalla menulla. Lisäksi alle 12-vuotiaat lapset saavat buffet alennuksen lounas- ja aamupalabuffetista. Jälkiruoka vaihtoehdoksi on kahvi, tee, kaakao tai lapsille hyvin maistuva jäätelö! Lisäksi lapsille on oma nurkkaus ja Shelliltä löytyy myös lastenhoitohuone pienemille lapsille, sekä syöttötuoleja.

Lapsiperheet otetaan huomioon erityisesti kesäisin erilaisilla ruokakampanjoilla, joita on esimerkiksi "Jos kaksi aikuista syö ruoka-annoksen, niin yksi lasten annos on ilmainen".

Ryhmät voivat kätevästi tilata tarjoilun Shellin nettisivuilta. Halutessaan ryhmät voivat varata kabinetti-tilan. Matkanjohtajat saavat ilmaisen kahvin. 

Kanta-asiakkaat saavat tarjouksia kanta-asiakaskorteilla eli ST1 käteisalennuskortilla tai PINS-kortilla. Esim. tällä hetkellä kausituotteena on itsetehty kasimunkki ja normaalikahvi kanta-asiakaskortilla yhteensä 3,40€. ST1-käteisalennuskortilla saa alennusta tankkaamisesta.

Ruoka-allergiset listalla on monipuolisesti laktoosittomia ja gluteenittomia annosvaihtoehtoja. Jos annoksessa on jotain missä ruoka-ainetta mille on allerginen kokki voi mahdollisesti tehdä tilauksen ilman kyseistä ruoka-ainetta (riippuen mistä aineesta on kyse). Gluteemittomia pullia ja leipiä voi tilata kassalta.

Liikuntarajoitteiset pääsevät liikkumaan esteittä, koska kynnyksiä on todella vähän ja rapppusia ei ole. Liikuntarajoitteisia huomioidaan palvelulla, mennään kysymään tarvitaanko apuaja tarjoudutaan kantamaan tarjotinta.

Ammattiautoilijat (rekkakuskit) saavat alennusta rahtikortilla. Lisäksi ammattiautoilijoille on suihku- ja saunatilat. Jos tankkaa yli 150 litralla saa alennusta 1,40€ ja yli 300 litralla 2,80€. Ammattiautoilijat voivat hommata oman Shell-kortin jolla saa alennusta sopimuksen mukaan.

Tupakoitsijat otettu huomioon niille tarkoitetulla huoneella, jossa saa polttaa, myös sisätiloissa.

Lisäksi Shellillä on arkisin ja launtaisin paikalla palvelumestari, joka tankkaa, pesee tuulilasin, vaihtaa sulat, tarkistaa renkaan paineet ja niin edelleen puolestasi. 

Kuulumisia topista

Olin tämänkin päivän töissä, vaikka olikin sunnuntai. Mulla on joka viikonloppu työvuoroja.. :/ Edelleen menee ihan kivasti :D!! Tänään täytin juomahyllyjä ja jäätelölaareja, leivoin sämpylöitä, tiskasin, tarjoilun ruoka-annoksia, siivosin vessoja, pesin pesukoneen ja kaikkee muuta... Työpäivät on aika monipuolisia, minkä takia pitkätkin päivät kuluu yleensä aika nopeesti!

1. TYÖSSÄOPPIMISVIIKON BLOGITEHTÄVÄ

(Kerro, miten sinut on perehdytetty työssäoppimispaikkaasi?) Ota myös selvää, mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa omassa työssäoppimispaikassasi ja kerro siitä blogissasi.

Asiakasta tervehditään, kun se tulee ja heipataan, kun se lähtee. Työt pyritään aina tehdä hymyissä suin. Asiakkaan olosta koitettaan tehdä mukava ja pyritään ettei asiakkaalla olisi vaivaannuttava olo. Toiminnot (kahvin saanti, ruuat tilaaminen yms.) koitettu tehdä selkeästi ymmärrettäväksi, vaikkakin niissä olisi parannettavan varaa! Työntekijät tulevat töihin palvelemaan asiakkaita, eikä vaan tienaamaan rahaa! :-) (Mulle luvattiin miettiä parempi vastaus huomiseksi (maanantaiksi) niin päivittelen tätä sitten varmaan vielä työvuoron jälkee vähän kattavammaksi!)

Ekat päivät työssäoppimassa

Oon ollut nyt tällä viikolla kolmena päivänä töissä. Oon tehnyt vähän kaikenlaista vessojen siivouksesta hodareitten ja munkkien tekoon. Nyt oon ollut vaan salin puolella eli siivoillut kaikkea ja näin, ensi viikolla menen sitten ekaa kertaan vasta kassavuoroon. Mulla on tän topi-jakson aikana kahdeksan kertaa salivuoroja ja saman verran oon sitten kassallakin.

Joka päivä sujuu aina vähän paremmin kaikki hommat, kun tietää jo vähän mitä pitää tehdä ja missä on minkäkin jutun paikka! Kivointa Shellillä on ollut se, että työ on aika monipuolista, eikä semmosta, että joka päivä ainut homma ois vaan tiskien kantaminen suuntaan ja toiseen :)

1. TYÖSSÄOPPIMISVIIKON BLOGITEHTÄVÄ

Kerro, miten sinut on perehdytetty työssäoppimispaikkaasi? (Ota myös selvää, mitä asiakaslähtöisyys tarkoittaa omassa työssäoppimispaikassasi ja kerro siitä blogissasi.)

Heti alussa, kun menin Shellille niin siellä annettiin mulle työpaita ja hattu, sitten mut esiteltiin työntekijöille, jotka silloin sattui oleen samassa vuorossa mun kanssa. Sen jälkeen mulle näytettiin naisten pukuhuone vaihdoin työvaatteet niskaan ja mulle kerrottiin ettei saa olla koruja ja kynsilakkaa yms ja kerrottiin jotain muita perusjuttuja.

Ekan päivän liikuin lähinnä yhden työntekijän kanssa ja tehtiin kaikki hommat yhdessä. Kun esim. leivottiin pullaa se teki eka muutaman malliksi ja mä sitten loput. Ekana päivänä tein oikeestaan enemmän kaiken näköistä kun mitä noina muutamana muuna. Pääsin kokeilee jo parille asiakkaalle kassan käyttöökin. Mulle kerrottiin aina mitä pitää tehdä, miten se homma on järkevintä tehdä tai miten sen on se työntekijä itse tottunut tekemään ja sitten mulle kerrotaan myös aina, että miksi niin tehdään :-) Musta on tosi kiva, että ne kertoo miksi mitäkin tehdään niin asiat jää musta erilailla mieleen!!