Mitä olen oppinut?

Kohta on ensimmäinen jakso päättynyt. Nyt pitäisi kertoa, mitä kaikkea on oppinut ja tehnyt ensimmäisen jakson aikana. Meillä on ollut monenlaisia erilaisia projekteja ja retkiä.

Keskiaikamarkkinoilla olimme tekemässä töitä ja tutustuimme toisiimme. Kävimme aikuisopiskelijoiden kanssa Himoksella. Kaikilla oli oma matkaohjelma, jonka pohjalta täytyi tehdä oma versio siitä. Opin käyttämään iMovie-ohjelmaa. Projekti oli minusta kiva ja siinä oppi tuntemaan paremmin myös jotain aikuisopiskelijoita. Samoissa ryhmissä tutustuimme johonkin Hämeenlinnan matkailukohteiseen, teimme siitä prezi-esityksen ja esittelimme sen auditoriossa. Lisäksi olemme pitäneet Amazing Race-kilpailun kahdesti. Opimme korjaamaan edelliskerran virheet ja järjestäminen toisella kertaa muutenkin meni paljon helpommin.

Projektit ovat minun mielestä ollut pääosin kivoja ja niitä on kivempi tehdä kuin opiskella perinteisesti luokassa. Tekemällä oppii asiat ihan erilailla, kun lukemalla samat asiat kirjasta ja ryhmässä tekeminen on muutenkin hauskaa.

Itsearviointi

Meidän kohteena oli Aulanko. Paikkana aulanko oli minulle jo ennestään tuttu, mutta opin siittä paljon uutta projektia tehdessämme. Opin käyttämään jonkinverran preziä, toimin blogivastaavana, joten bloggerin käyttö tuli minulle hieman tutummaksi, mitä se ennen oli.

Olin jokaisena työskeltelypäivänä koulussa, yksi päivä jouduin kuitenkin lähtemään hieman aikasemmin, jotta ehdin bussiin. Ilmapiiri ryhmässämme oli mielestäni hyvä! Blogia päivittelimme ryhmän kesken koulupäivän päätteeksi, kun päivän muut tehtävät oli saatu valmiiksi.

Tutustuimme kaikki Aulangon nettisivuihin ennen sinne menemistä ja suunnitelimme oman osa-alueemme kysymykset valmiiksi. Minun osa-alue oli työssäoppiminen. Aulangolla haastettelin työssäoppimisen kautta työllistynyttä Heidiä. Kysymykset suunnitelin itse, mutta hyväksytin ne ryhmän muilla jäsenillä. Siittä sainkin muutaman uuden kysymyksen, mitkä eivät tulleet itselle mieleen.

Ryhmän blogien tekstien tekoon osallistuin joka kerta (lukuunottamatta yhtä Helin kirjoittamaa teksitiä vapaa-ajalla). Prezin rakenteen mietimme ryhmän kanssa yhdessä, saimme hyviä apuja kakkosten muutamalta opiskelijalta. Vertaisryhmän blogiin arviomiseen osallistuin mielestäni hyvin. Muuten projektin aikana olisin voinut tuoda enemmän ilmi omia mielipiteitäni.

Työn esittäminen auditoriossa jännitti minua todella paljon. Minun tekstit oli kahdessa osassa ja toinen osa meni huomattavasti paremmin kuin ensimmäinen. Ekalla kerralla puhuin todella nopeasti ja en ottanut hirveästi katsekontaktia.

Minä asiakaspalvelijana

Millainen asiakaspalvelija olen? Millaisia asiakaspalveluun liittyviä taitoja minulla on jo? Mitkä ovat vahvuuteni ja heikkouteni?
Pyrin vastamaan näihin kysymyksiin niin hyvin kuin mahdollista. Asiakaspalvelusta minulla ei ole vielä paljoa kokemusta. Olen työskennellyt kaksi kesää marjojenmyyjänä, joten jotenkin olen jo päässyt näkemään ja kokemaan asiakaspalvelutilanteita. Opin tehdyistä virheistä ja niitä pyrin jatkossa välttämään. Luulen, että aiempi kokemus antaa minulle hyvän vertailukohteen kehitykselle, jota varmasti tulee tapahtumaan tämän koulun myötä! Uskon ettei kukaan voi olla täydellinen asiakaspalvelija, ainakaan muutaman vuoden työkokemuksella. Asiakaspalvelussa on niin monta osa-aluetta, että aina jossain voisi tehdä jotain vielä hieman paremmin!