Tehtävä kokouspalveluista

1. Mikä on seminaari?
Asiantuntijoiden tiedonvaihtamiseen tarkoitettu palvelukokonaisuus. Voi olla selkeä ohjelmarunko, jolloin kaikki osallistujat osallituvat samoihin luentoihin tai ohjelmiin (niinkuin tänään) tai ohjelmassa voi olla vaihtoehtoisia ohjelmia.
2. Minkä nimisen seminaarin toteuttamiseen osallistuitte?
Nuorten aikuisten osaamisohjelma
3. Missä seminaari tarkalleen ottaen järjestettiin?
A-rakennuksen auditoiriossa ja iltajuhla Hämeen linnassa.
4. Ketkä seminaariin osallistuivat eli mikä oli kohderyhmä?
Nuorten aikuisten osaamisohjelmasta rahoitusta saaneiden oppilaitosten vastuuhenkilöt, ministeriöiden, työelämäjärjestöjen, sekä muiden yhteistyökumppaneiden edustajat.
5. Miten hyvin kokouspaikka ja –ympäristö sopivat kokouksen teemaan, luonteeseen ja kokousasiakkaille?
Sopi ihan hyvin, mun mielestä oli kiva, kun ne tilat oli somistettu.
6. Miten asiakkaat huomioitiin vastaanotossa, millaisia opasteita paikalla oli ja miten asiakkaita informoitiin kokousjärjestelyistä?
Vastaanotossa asiakkaille jaettiin nimilaput ja iltajuhlaan osallistuville kartta Hämeen linnasta, lisäksi kerrottiin tarvittaessa muuta informaatiota. Sellaisille, jotka ei tiennyr minne mennä oli laiteltu seiniin opasteita.
7. Millaista kokousmateriaalia asiakkaille jaettiin ja miten se oli paketoitu?
Asiakkaat saivat halutessaan ottaa kokousohjelman, tyhjää paperia ja kyniä. Asiakkaat saivat itse ottaa haluamansa tuotteet pöydältä, missä kaikki oli esillä.
8. Miten tauot ja ruokailut oli järjestetty?
Taukoja oli muutama aina päiivän aikana. Ruokailu oli koulun  ruokalassa.
9. Millaista sosiaalista oheisohjelmaa kokousasiakkaille järjestettiin?
En ole aivan varma, mutta se iltajuhla oli oheisohjelma?.
10. Esittele oma roolisi seminaarin toteuttamisessa. Millaisia vastuualueita sinulla oli ja miten ne vaikuttivat kokouspalvelujen kokonaisuuden onnistumiseen?
Olimme Veeran kanssa yhdessä meidän ryhmämme projektipäälliköitä. Teimme yhdessä joitain "ylimääräisiä" pikku hommia. Keskiviikkona olin vastaanotossa aamulla lisäapuna ja myöhemmin omassa vuorossa vastailemassa asiakkaiden kysymyksiin, sekä kellottamassa. Lisäksi olin mukana nimilappujen valmistamisessa ja opasteiden jakamisessa, niinkun kaikki :D.

Mitä olen oppinut?

Kohta on ensimmäinen jakso päättynyt. Nyt pitäisi kertoa, mitä kaikkea on oppinut ja tehnyt ensimmäisen jakson aikana. Meillä on ollut monenlaisia erilaisia projekteja ja retkiä.

Keskiaikamarkkinoilla olimme tekemässä töitä ja tutustuimme toisiimme. Kävimme aikuisopiskelijoiden kanssa Himoksella. Kaikilla oli oma matkaohjelma, jonka pohjalta täytyi tehdä oma versio siitä. Opin käyttämään iMovie-ohjelmaa. Projekti oli minusta kiva ja siinä oppi tuntemaan paremmin myös jotain aikuisopiskelijoita. Samoissa ryhmissä tutustuimme johonkin Hämeenlinnan matkailukohteiseen, teimme siitä prezi-esityksen ja esittelimme sen auditoriossa. Lisäksi olemme pitäneet Amazing Race-kilpailun kahdesti. Opimme korjaamaan edelliskerran virheet ja järjestäminen toisella kertaa muutenkin meni paljon helpommin.

Projektit ovat minun mielestä ollut pääosin kivoja ja niitä on kivempi tehdä kuin opiskella perinteisesti luokassa. Tekemällä oppii asiat ihan erilailla, kun lukemalla samat asiat kirjasta ja ryhmässä tekeminen on muutenkin hauskaa.

Itsearviointi

Meidän kohteena oli Aulanko. Paikkana aulanko oli minulle jo ennestään tuttu, mutta opin siittä paljon uutta projektia tehdessämme. Opin käyttämään jonkinverran preziä, toimin blogivastaavana, joten bloggerin käyttö tuli minulle hieman tutummaksi, mitä se ennen oli.

Olin jokaisena työskeltelypäivänä koulussa, yksi päivä jouduin kuitenkin lähtemään hieman aikasemmin, jotta ehdin bussiin. Ilmapiiri ryhmässämme oli mielestäni hyvä! Blogia päivittelimme ryhmän kesken koulupäivän päätteeksi, kun päivän muut tehtävät oli saatu valmiiksi.

Tutustuimme kaikki Aulangon nettisivuihin ennen sinne menemistä ja suunnitelimme oman osa-alueemme kysymykset valmiiksi. Minun osa-alue oli työssäoppiminen. Aulangolla haastettelin työssäoppimisen kautta työllistynyttä Heidiä. Kysymykset suunnitelin itse, mutta hyväksytin ne ryhmän muilla jäsenillä. Siittä sainkin muutaman uuden kysymyksen, mitkä eivät tulleet itselle mieleen.

Ryhmän blogien tekstien tekoon osallistuin joka kerta (lukuunottamatta yhtä Helin kirjoittamaa teksitiä vapaa-ajalla). Prezin rakenteen mietimme ryhmän kanssa yhdessä, saimme hyviä apuja kakkosten muutamalta opiskelijalta. Vertaisryhmän blogiin arviomiseen osallistuin mielestäni hyvin. Muuten projektin aikana olisin voinut tuoda enemmän ilmi omia mielipiteitäni.

Työn esittäminen auditoriossa jännitti minua todella paljon. Minun tekstit oli kahdessa osassa ja toinen osa meni huomattavasti paremmin kuin ensimmäinen. Ekalla kerralla puhuin todella nopeasti ja en ottanut hirveästi katsekontaktia.

Minä asiakaspalvelijana

Millainen asiakaspalvelija olen? Millaisia asiakaspalveluun liittyviä taitoja minulla on jo? Mitkä ovat vahvuuteni ja heikkouteni?
Pyrin vastamaan näihin kysymyksiin niin hyvin kuin mahdollista. Asiakaspalvelusta minulla ei ole vielä paljoa kokemusta. Olen työskennellyt kaksi kesää marjojenmyyjänä, joten jotenkin olen jo päässyt näkemään ja kokemaan asiakaspalvelutilanteita. Opin tehdyistä virheistä ja niitä pyrin jatkossa välttämään. Luulen, että aiempi kokemus antaa minulle hyvän vertailukohteen kehitykselle, jota varmasti tulee tapahtumaan tämän koulun myötä! Uskon ettei kukaan voi olla täydellinen asiakaspalvelija, ainakaan muutaman vuoden työkokemuksella. Asiakaspalvelussa on niin monta osa-aluetta, että aina jossain voisi tehdä jotain vielä hieman paremmin!

Ruokailuvälineet

Veitset:
1. Kalaveitsi
2. Pääruokaveitsi
3.Alkuruokaveitsi
Lusikat:
4. Pääruokalusikka
5.Alkuruokalusikka
6. Teelusikka
Haarukat:
7. Pääruokahaarukka
8. Alkuruokahaarukka
9. Leivoshaarukka
Ottimet:
10. Sokeripihdit
11. Tarjoilulusikka
12. Tarjoiluhaarukka
13. Kakkulapio
14. Keittokauha
15. Kastikekauha

MINÄ

Listailin tähän kuus asiaa, jotka on mulle jotenkin tärkeitä tai kertoo jotain musta.

Anna Tapion Koulu
Anna Tapion Koulu on sisäoppilaitos, jossa on mahdollista käydä yläaste.Vietin tuolla elämäni parhaat kolme vuotta, joita en vaihtais mihinkää. Tutustuin ihaniin ihmisiin ympäri Suomea ja kasvoin ihmisenä todella paljon.

Kummipoika

Viime jouluna Thaimaasta adoptoitu kummipoikani on ehkä maailman söpöin neljävuotias! 

Kaverit
Nää on niitä kene puolee voi AINA kääntyy!

Perhe
Tässä on mun perhe eli äiti, isi ja isosisko.

iPhone
En vaan pystyi elää enää ilman iPhonea. Sillä pystyy pitämään yhteyttä kavereihin joita ei nää usein (ja niihin joita näkee :D), selaan ig:tä ja ottaa kuvia ihanista hetkistä♥

Matkustelu
Puolitoistavuotiaana astuin ensimmäistä kertaa lentokoneeseen, sen jälkeen oonkin matkustellu kohtalaisesti. Mieleenpainuvimmat matkat on ollut ehdottomasti kielimatka Maltalla ja Turkin matka, missä asuin kaksi viikkoa paikallisessa perheessä.